Page History

...

Before such report can be generated, one must first enable the Process Data Collector at each intended Joget App. Please see Enabling Data Collection for SLA Implementation.

Why set limits?

• By setting limits to workflow activities, you are able to define appropriate service levels for your processes.

  Thai
  คุณสามารถกำหนดระดับการบริการที่เหมาะสมสำหรับกระบวนการของคุณได้

• Participants in the workflow can be made aware of adherence to these service levels.

  Thai
  ผู้เข้าร่วมในเวิร์กโฟลว์สามารถทำให้ทราบถึงการปฏิบัติตามระดับการบริการเหล่านี้

• You can generate reports to determine the efficiency of your processes (e.g., identifying bottlenecks)

  Thai
  คุณสามารถสร้างรายงานเพื่อกำหนดประสิทธิภาพของกระบวนการของคุณ (เช่นการระบุคอขวด)

How do you set SLA limits?

First of all, you will need to define the duration unit at the process's properties.

Figure 1: Setting the Duration Unit in Process Design

Next, you may start defining the limit in the activities desired.

Figure 2: Defining SLA Limit in Activity Level

At runtime, you will see the indicators in the Inbox as well as in the administrative tab, "Running Processes".

Figure 3: Inbox with SLA Indicators

The userview SLA report menu gives two views:

1. First level: overview of all process SLA

   Thai
   First level: overview of all process SLA

2. Second level: overview of all activities under the selected process (accessed by clicking the process name in first level view).

   Thai
   หากแอปของคุณมีกิจกรรม / งานที่ไม่สมบูรณ์ตัวจับเวลา 'การหน่วงเวลาสูงสุด' จะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากระบบจะคำนวณเวลาการหน่วงเวลาสูงสุดตามเวลาปัจจุบัน

If your app has uncompleted activities/tasks, the 'Max Delay' timer will continue to increment as the system calculates the maximum delay time based on current time.

Guide To The SLA Display Columns

• Min Delay (Seconds): The shortest (minimum) delay across all activities per process.

  Thai
  ความล่าช้าขั้นต่ำ (วินาที): ความล่าช้า (ขั้นต่ำ) ที่สั้นที่สุดในทุกกิจกรรมต่อกระบวนการ

• Max Delay (Seconds): The longest (maximum) delay across all activities per process. This value will continue to increment as long as there are pending or uncompleted activities for each process.

  Thai
  ความล่าช้าสูงสุด (วินาที): ความล่าช้า (สูงสุด) ที่ยาวที่สุดในทุกกิจกรรมต่อกระบวนการ ค่านี้จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตราบใดที่มีกิจกรรมที่ค้างอยู่หรือไม่เสร็จสิ้นสำหรับแต่ละกระบวนการ

• Ratio On Time (%): Percentage count of activities completed on time or 'no delays' divided by total activities.

  Thai
  อัตราส่วนในเวลา (%): เปอร์เซ็นต์ของกิจกรรมที่ทำเสร็จตรงเวลาหรือ 'ไม่มีความล่าช้า' หารด้วยกิจกรรมทั้งหมด

• Ratio With Delay (%): Percentage count of activities delayed divided by total activities.

  Thai
  อัตราส่วนกับความล่าช้า (%): การนับเปอร์เซ็นต์ของกิจกรรมล่าช้าโดยหารด้วยกิจกรรมทั้งหมด

• Service Level Monitor: Ratio On Time vs Service Level indicator configured in General Settings fields 'Medium Warning Level' and 'Critical Warning Level. If the 'Ratio On Time' is less than Medium Warning Level, it will change color to yellow. If the 'Ratio On Time' is less than Critical Warning Level, it will change color to red.

  Thai
  การตรวจสอบระดับการให้บริการ: อัตราส่วนเวลาที่ตรงกับตัวบ่งชี้ระดับการให้บริการที่กำหนดค่าในฟิลด์ 'การตั้งค่าทั่วไป' ระดับคำเตือนปานกลาง 'และ' ระดับการเตือนที่สำคัญ หาก 'อัตราส่วนเวลาตรง' น้อยกว่าระดับคำเตือนปานกลางมันจะเปลี่ยนสีเป็นสีเหลือง หาก 'อัตราส่วนเวลาตรง' น้อยกว่าระดับคำเตือนวิกฤติมันจะเปลี่ยนสีเป็นสีแดง

Note: Implementation of SLA does not affect the process flow.