Service Level Agreement (SLA) can be incorporated in the process design as a means for the process owner to define and maintain quality of services.

In Joget, SLA may be implemented at the process level and, typically, at the activity level.

Before such report can be generated, one must first enable the Process Data Collector at each intended Joget App.
Please see Enabling Data Collection for SLA Implementation.

ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) สามารถรวมอยู่ในการออกแบบกระบวนการเป็นวิธีการสำหรับเจ้าของกระบวนการเพื่อกำหนดและรักษาคุณภาพของบริการ

ใน Joget อาจมีการใช้ SLA ในระดับกระบวนการและโดยทั่วไปที่ระดับกิจกรรม

ก่อนที่จะสามารถสร้างรายงานดังกล่าวได้อันดับแรกจะต้องเปิดใช้งานตัวประมวลผลข้อมูลที่แต่ละแอป Joget ที่ต้องการ โปรดดู Enabling Data Collection for SLA Implementation


Why set limits?

ทำไมจึงต้องตั้งค่า

How do you set SLA limits?


คุณจะตั้งค่าขีด จำกัด SLA ได้อย่างไร

First of all, you will need to define the duration unit at the process's properties.

ก่อนอื่นคุณจะต้องกำหนดหน่วยระยะเวลาที่คุณสมบัติของกระบวนการ



Figure 1: Setting the Duration Unit in Process Design

รูปที่ 1: การตั้งค่าหน่วยระยะเวลาในการออกแบบกระบวนการ


Next, you may start defining the limit in the activities desired.

ถัดไปคุณอาจเริ่มกำหนดขีด จำกัด ในกิจกรรมที่ต้องการ



Figure 2: Defining SLA Limit in Activity Level

รูปที่ 2: กำหนดขีด จำกัด SLA ในระดับกิจกรรม


At runtime, you will see the indicators in the Inbox as well as in the administrative tab, "Running Processes".

ที่รันไทม์คุณจะเห็นตัวบ่งชี้ในกล่องจดหมายและในแท็บผู้ดูแลระบบ "กระบวนการทำงาน"



Figure 3: Inbox with SLA Indicators

รูปที่ 3: กล่องจดหมายพร้อม SLA Indicators


The userview SLA report menu gives two views:

เมนูรายงาน userview SLA มีสองมุมมอง:

  1. First level: overview of all process SLA

    First level: overview of all process SLA

  2. Second level: overview of all activities under the selected process (accessed by clicking the process name in first level view).

    หากแอปของคุณมีกิจกรรม / งานที่ไม่สมบูรณ์ตัวจับเวลา 'การหน่วงเวลาสูงสุด' จะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากระบบจะคำนวณเวลาการหน่วงเวลาสูงสุดตามเวลาปัจจุบัน

If your app has uncompleted activities/tasks, the 'Max Delay' timer will continue to increment as the system calculates the maximum delay time based on current time.

หากแอปของคุณมีกิจกรรม / งานที่ไม่สมบูรณ์ตัวจับเวลา 'การหน่วงเวลาสูงสุด' จะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากระบบจะคำนวณเวลาการหน่วงเวลาสูงสุดตามเวลาปัจจุบัน


Guide To The SLA Display Columns

คำแนะนำเกี่ยวกับคอลัมน์แสดงผล SLA

Note: Implementation of SLA does not affect the process flow.

หมายเหตุ: การนำ SLA ไปใช้จะไม่ส่งผลกระทบต่อผังกระบวนการ