Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
English

Service Level Agreement (SLA) can be incorporated in the process design as a means for the process owner to define and maintain quality of services.

In Joget, SLA may be implemented at the process level and, typically, at the activity level.

Before such report can be generated, one must first enable the Process Data Collector at each intended Joget App.
Please see Enabling Data Collection for SLA Implementation.

...

Thai

ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) สามารถรวมอยู่ในการออกแบบกระบวนการเป็นวิธีการสำหรับเจ้าของกระบวนการเพื่อกำหนดและรักษาคุณภาพของบริการ

ใน Joget อาจมีการใช้ SLA ในระดับกระบวนการและโดยทั่วไปที่ระดับกิจกรรม

ก่อนที่จะสามารถสร้างรายงานดังกล่าวได้อันดับแรกจะต้องเปิดใช้งานตัวประมวลผลข้อมูลที่แต่ละแอป Joget ที่ต้องการ โปรดดู Enabling Data Collection for SLA Implementation

...


Why set limits?

Thai

ทำไมจึงต้องตั้งค่า

  • By setting limits to workflow activities, you are able to define appropriate service levels for your processes.

    Thai

    คุณสามารถกำหนดระดับการบริการที่เหมาะสมสำหรับกระบวนการของคุณได้

  • Participants in the workflow can be made aware of adherence to these service levels.

    Thai

    ผู้เข้าร่วมในเวิร์กโฟลว์สามารถทำให้ทราบถึงการปฏิบัติตามระดับการบริการเหล่านี้

  • You can generate reports to determine the efficiency of your processes (e.g., identifying bottlenecks)

    Thai

    คุณสามารถสร้างรายงานเพื่อกำหนดประสิทธิภาพของกระบวนการของคุณ (เช่นการระบุคอขวด)

How do you set SLA limits?


Thai

คุณจะตั้งค่าขีด จำกัด SLA ได้อย่างไร

First of all, you will need to define the duration unit at the process's properties.

Thai

...

ก่อนอื่นคุณจะต้องกำหนดหน่วยระยะเวลาที่คุณสมบัติของกระบวนการ


Image AddedImage Removed
Figure 1: Setting the Duration Unit in Process Design

Thai

รูปที่ 1: การตั้งค่าหน่วยระยะเวลาในการออกแบบกระบวนการ


Next, you may start defining the limit in the activities desired.

Thai

ถัดไปคุณอาจเริ่มกำหนดขีด จำกัด ในกิจกรรมที่ต้องการ


Image AddedImage Removed
Figure 2: Defining SLA Limit in Activity Level

Thai

รูปที่ 2: กำหนดขีด จำกัด SLA ในระดับกิจกรรม

 

At runtime, you will see the indicators in the Inbox as well as in the administrative tab, "Running Processes". Image Removed

Thai

ที่รันไทม์คุณจะเห็นตัวบ่งชี้ในกล่องจดหมายและในแท็บผู้ดูแลระบบ "กระบวนการทำงาน"


Image Added
Figure 3: Inbox with SLA Indicators

Thai

รูปที่ 3: กล่องจดหมายพร้อม SLA Indicators

 

The userview SLA report menu gives two views:

Thai

เมนูรายงาน userview SLA มีสองมุมมอง:

  1. First level: overview of all process SLA

    Thai

    First level: overview of all process SLA

  2. Second level: overview of all activities under the selected process (accessed by clicking the process name in first level view).

    Thai

    หากแอปของคุณมีกิจกรรม / งานที่ไม่สมบูรณ์ตัวจับเวลา 'การหน่วงเวลาสูงสุด' จะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากระบบจะคำนวณเวลาการหน่วงเวลาสูงสุดตามเวลาปัจจุบัน

If your app has uncompleted activities/tasks, the 'Max Delay' timer will continue to increment as the system calculates the maximum delay time based on current time. 

Thai

หากแอปของคุณมีกิจกรรม / งานที่ไม่สมบูรณ์ตัวจับเวลา 'การหน่วงเวลาสูงสุด' จะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากระบบจะคำนวณเวลาการหน่วงเวลาสูงสุดตามเวลาปัจจุบัน


Guide To The SLA Display Columns

Thai

คำแนะนำเกี่ยวกับคอลัมน์แสดงผล SLA

  • Min Delay (Seconds): The shortest (minimum) delay across all activities per process.

    Thai

    ความล่าช้าขั้นต่ำ (วินาที): ความล่าช้า (ขั้นต่ำ) ที่สั้นที่สุดในทุกกิจกรรมต่อกระบวนการ

  • Max Delay (Seconds): The longest (maximum) delay across all activities per process. This value will continue to increment as long as there are pending or uncompleted activities for each process.

    Thai

    ความล่าช้าสูงสุด (วินาที): ความล่าช้า (สูงสุด) ที่ยาวที่สุดในทุกกิจกรรมต่อกระบวนการ ค่านี้จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตราบใดที่มีกิจกรรมที่ค้างอยู่หรือไม่เสร็จสิ้นสำหรับแต่ละกระบวนการ

  • Ratio On Time (%): Percentage count of activities completed on time or 'no delays' divided by total activities.

    Thai

    อัตราส่วนในเวลา (%): เปอร์เซ็นต์ของกิจกรรมที่ทำเสร็จตรงเวลาหรือ 'ไม่มีความล่าช้า' หารด้วยกิจกรรมทั้งหมด

  • Ratio With Delay (%): Percentage count of activities delayed divided by total activities.

    Thai

    อัตราส่วนกับความล่าช้า (%): การนับเปอร์เซ็นต์ของกิจกรรมล่าช้าโดยหารด้วยกิจกรรมทั้งหมด

  • Service Level Monitor: Ratio On Time vs Service Level indicator configured in General Settings fields 'Medium Warning Level' and 'Critical Warning Level. If the 'Ratio On Time' is less than Medium Warning Level, it will change color to yellow. If the 'Ratio On Time' is less than Critical Warning Level, it will change color to red.

    Thai

    การตรวจสอบระดับการให้บริการ: อัตราส่วนเวลาที่ตรงกับตัวบ่งชี้ระดับการให้บริการที่กำหนดค่าในฟิลด์ 'การตั้งค่าทั่วไป' ระดับคำเตือนปานกลาง 'และ' ระดับการเตือนที่สำคัญ หาก 'อัตราส่วนเวลาตรง' น้อยกว่าระดับคำเตือนปานกลางมันจะเปลี่ยนสีเป็นสีเหลือง หาก 'อัตราส่วนเวลาตรง' น้อยกว่าระดับคำเตือนวิกฤติมันจะเปลี่ยนสีเป็นสีแดง

Note: Implementation of SLA does not affect the process flow.

Thai

หมายเหตุ: การนำ SLA ไปใช้จะไม่ส่งผลกระทบต่อผังกระบวนการ